角色互换 服务群众

信息来源:   发布时间:2013年12月27日  浏览次数:
    当今世界是全球化的世界,是经济政治一体化、社会分工细化的世界,人与人之间的关系越来越复杂,人人都是服务的对象,同时人人又都在为他人服务。
    作为单位办公室的一员,如何进一步端正服务态度,提高服务质量水平,做好本职工作,有着更新、更高、更严的要求,办公室是一个单位的窗口,直接体现着单位的整体形象,我们的一言一语一行一动,他们最先体会得到,通过他们的亲眼目睹和不断传播,好的形象也能体现,坏的形象也能体现。我们必须看清楚弄明白自己的工作同上级要求和群众的期望相比,还存在哪些问题、差距和不足。我们不妨将心比心,换位思考一下,假如我是服务对象,我心目中的党委政府机关工作人员形象是什么样的?
    假如我是服务对象,如果我到你们单位办理一项业务、一件事情,我希望在办事过程中,能得到工作人员的热情对待,对方的言谈举止要有礼貌、要得体,我希望能面对笑脸,那将会使我心感温暖,如沐春风,我会觉得自己的权利能够得到很好的保障,我会觉得自己要办的事能得到很好的解决,而不想遇见态度蛮横粗暴、举止随意和冷面冷脸的工作人员。我不是行业专业人员,我的知识不可能什么都懂,我来就是希望要得到帮助的,我希望工作人员能耐心待人,解释起来能不厌其烦、清楚明白。
    假如我是服务对象,我想提醒你们注重自身的形象,因为在我眼里,你们的形象不仅代表着自己,还代表着党和政府的形象。我不愿你有任何勒、拿、卡、要的暗示和作风,这样的话,既影响您的个人形象,也影响单位和党的形象,在您的身上,体现着国家和政府的光辉,体现着行业的严肃和庄重,我不愿意你因小失大,我希望每一位工作人员,都能勤政廉洁,克已奉公,爱岗敬业,向社会和公众展示你们良好的精神风貌,同时也展示全心全意为人民服务的政府形象。
    假如我是服务对象,我希望到贵单位办事的时候能顺利找到工作人员,即使找不到,也希望能知道你们去了哪里,这样才能知道我该不该等候,等候下去会不会有结果。同时,我也希望你们明白,工作时间和非工作时间的区别,在法定工作时间内,就要全心全力投入工作,为大家提供优质高效、热情地服务,而不希望看见你们工作和私事放在一起,让别人分不清哪是公务哪是私务,哪头轻哪头重。
    假如我是服务对象,我希望你们要加强自身综合素质和能力的建设。形象是素质的外延,素质是形象的支撑,要想成为一名优秀的事业机关干部,就要不断地学习钻研、更新知识和充实自我。
人都是一样的,无所谓高低贵贱,服务和被服务的关系,不是简单的上和下、高和低的关系。我们无论在哪个岗位,都要在心中永远给服务对象留一个位置。只有心中有服务对象,脚踏实地地去做,真诚地对待每一个需要你服务的人,那样我们才会得到别人的认同。让我们彼此面带微笑,用真诚的工作态度和作风,为社会创造一个优良的经济发展环境。
 
(王梦雪)
 
 
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